第515章 优步自身的缺陷（1/2）

第515章 优步自身的缺陷

关煌继续说道，“刚才是战略层面的东西，具体战术上，我觉得有几点需要注意。”

张泰杰提起精神。

战略虽然很重要，但那是老板考虑的东西，他目前负责执行战术。

要打赢每一场战役。

关煌：“首先是外企都要面对的产品本土化问题，优步（中国）没有客服电话，只能通过邮件处理投诉问题，这点我们可以利用一下。”

张泰杰点头。

中国用户已经习惯了随时能拨通客服电话，有人倾听投诉、迅速处理问题。

优步（中国）却坚持不设客户，这点一直被用户和司机诟病。

关煌：“咱们不管他是傲慢还是文化坚持，要充分暴露这个问题，和我们形成鲜明对比。”

关煌：“是吗？”

关煌：“优步中国的业务现在还在境外服务器上运行，你去找网络水军炒作一下，同时向监管部门投诉信息安全问题。”

张泰杰心一禀，答应下来。

不止uber如此，苹果也是这样，没有客服，只有邮件。

营销局限于某个城市某个特定圈层，各自为政，整体布局比较乱。

张泰杰解释道，“别看这些外企整天强调本土化的重要性，但在实际选择上，还是有自身的偏见。我一个同学去uber应聘公关总监，第一轮就被刷掉了，说是英语不过关。”

不客气讲，就是傲慢。

“哦？”

柳甄之前硅谷做了10年的律师。

如果柳甄能接ceo的位置，那皆大欢喜，如果不能接，麻烦大了。

张泰杰：“明白了。”

领导想法天马行空，作为下属的只能跟着思路走。

张泰杰能说什么，自然是满心赞成。

本来说如何应对优步（中国）的竞争，又突然转向管理问题。

关煌笑道，不以为意，“扁平化管理？”

关煌：“当然，想靠这个压倒对方不现实，但拖一下优步前进的脚步，还是没问题的。即使将来服务器在国内独立运行，uber最核心的工程师技术团队在美国硅谷，解决国内问题，对于他们来说，也是一个大麻烦。”

这种态度，很影响手下人的工作。

城市经理之间是平级的，往往只会先考虑自己城市的利益，这使得城市之间的联动变得困难。

关煌：“这样的话，优步没有中国区ceo，无法调动全国资源，也让很难去从全国角度谋局，相反，我们可以集中全国之力打对方几个城市，各个击破。”

习惯国外工作思维后，重新恢复对中国市场的敏锐度绝非易事。

后来关煌几次调整结构，加强了中央集权，才算是解决了“山头”的问题。

国内用户经常会抱怨说，他们不重视客服，因为出了问题时，根本不知道该找谁。

关煌点头。