第136章 网络并非法外之地……（1/2）

vr体验馆的工作人员叹了口气：“那咱们得把这段时间的监控都看一遍了。”

“浪里白条”在视频里是没有露面的, 要找到他是哪位的话，只能把这段时间和vr体验馆产生过纠纷的那些顾客的视频都看一遍，再试图看看他到底是哪个。

小庄有些惊讶：“这段时间有很多纠纷吗？”

工作人员苦笑点头：“比以前那是翻了十好几倍。”

以前这样的纠纷一个月也难得有一次, 现在却是一天就能有十几次。

“不过其实也没多大事情, ”工作人员却不以为意, “这些纠纷大多都是玩家自己的原因，我们在事先已经提醒过的, 所以造不成太大影响。”

小庄忍不住暗地里翻了个白眼, 严肃说：“可现在已经造成影响了！”

工作人员挠了挠头：“我给你找出一段来, 你就知道我的意思了。”

他在后台管理系统里快速筛选了一下, 点开了一个标注为【今日/退款纠纷/处理完毕】的视频文件。

监控画面显示在体验馆的出口休息区, 一个穿着时髦、脸色却不太好的年轻男子正对着一位客服小姐姐大声抱怨。

“什么破体验！一点意思都没有！刚进去没多久就被踢出来了！你们这绝对是设备故障！必须退钱！”男子语气激动。

因为他是提前出来的, 旁边并没有什么游客。

客服小姐姐保持着职业微笑，语气温和但坚定：“先生，请您先冷静一下。我们的设备运行正常。系统记录显示, 您的体验中断是因为触发了安全协议。”

“什么安全协议？我干什么了？我什么都没干！”男子声音更大了，显得有些色厉内荏，“我就是正常体验！你们别想随便找个理由糊弄我！今天不退钱我就投诉你们！”

客服小姐姐依旧不急不躁，操作了一下面前的平板电脑, 然后抬头看向男子，声音清晰地说道：“先生，根据系统记录，您在‘流亡’片段中，选择的身份是‘同行难民’。在场景中，您试图抢夺一位老人怀中仅有的干粮包裹，并对老人进行了推搡和辱骂。这种行为在体验中被定义为暴力抢夺及骚扰，严重违反了您登录前同意的《用户体验协议》第4条第2款。因此系统判定您不适合继续体验, 中断了连接。”

男子的脸瞬间涨红了，但还在强辩：“那……那又怎么样？不就是个游戏吗？而且那是乱世！抢点吃的怎么了？不是很正常吗？你们这设定也太不合理了！”

客服小姐姐微微摇头：“先生，体验的宗旨是观察与感受，而非破坏与伤害。即使是在虚拟环境中，我们对暴力、抢夺及骚扰行为也是零容忍的。这在协议中有明确说明，您也是勾选同意后才开始体验的。”

她顿了顿，看到男子还想反驳，便继续说道：“这样吧先生，如果您对我们的判定有异议，我们可以一起到办公室，调取您在体验过程中的行为录像片段进行复核。我们的系统为了处理纠纷，会对所有体验过程进行备份记录。”

一听到有录像，男子的气势一下子垮了，眼神开始躲闪，语气也软了下来：“还有录像？”

“是的先生，这是为了保障双方权益。”客服小姐姐笑容不变。

“……算了算了！”男子立刻摆手，表情极其不自然，“为这点钱麻烦死了！算我倒霉，下次不来了就是了！”

说完，他几乎是落荒而逃。

监控录像到此结束。

工作人员关掉视频，看向小庄，摊了摊手：“喏，就像这样。九成九来闹着要退款的，都是自己在里面干了点不上台面的事，觉得反正没人知道，就想浑水摸鱼。只要我们一提协议和录像，九成九的人自己就怂了。那个‘浪里白条’，估计情况也差不多。”

小庄看完，这才恍然大悟。原来所谓的“纠纷”大多是这么回事。

体验馆事先有明确的协议约束，事中有技术手段记录，所以才有底气拒绝那些无理取闹的退款要求。

“我明白了。”小庄点点头，“所以找到‘浪里白条’的关键，就是找出最近那些被系统判定严重违规并封禁的账号记录，再核对他们的体验录像？”

“没错！”工作人员打了个响指，“而且永久封禁是非常严重的处罚，数量不多，应该很快就能筛出来。只要找到录像，一切就清楚了。”

话虽然这么说，但要确认哪个是“浪里白条”却没有这么容易。

他不仅给自己脸打了马赛克，还是用的ai配音。

“真是奸诈，”工作人员有点不爽，问小庄，“那咱们大概说明一下情况，也不行吗？”

“这么奸诈的人，他肯定想到了这一点。”小庄不认同，“如果咱们只是笼统解释，或者是随便找一个别人的视频丢出去，他肯定会死死咬着不放的，甚至会反咬一口说我们随便拿个视频诬陷他。到时候即便是咱们清者自清，也更难解释了，舆论很容易被带偏。”

公关嘛，得要一击即中，最好是不留下任何能让对方狡辩的死角。